携帯ショップは離職率が高い?
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携帯ショップ店員の離職率について、本メディアを監修している株式会社日本フェニックス社長、船木遥介さんに伺いました。

引用元:株式会社日本フェニックス公式HP
(https://nihonphoenix.co.jp/)
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三重県で携帯ショップを多数運営している「株式会社日本フェニックス」。店舗で働く社員も三重県出身者が多く、10年以上在籍している社員が20名弱います。
「辞めたいと思った経験はないのか」「どう乗り越えたのか」を伺い、長く働き続けられる会社の秘訣に迫ります。
携帯ショップは離職率が高い?

船木遥介氏
YES
携帯ショップでの接客の仕事はスマホの知識だけではなく、幅広いサービスを覚える必要があるため、最初の3ヵ月は壁にぶつかることも多く、離職率を上げていると感じます。
ただ、ほとんどのスタッフが未経験でスタートをし、半年を迎えるころには、お客様から感謝の言葉をいただいたり、自分の頑張りが数字に繋がったりすることがやりがいになる社員が多いです。
つまり、最初に感じる不安をできるだけ小さくし、初めの半年を乗り切れるよう会社のサポート体制を整えることが離職率をさげるためには重要だと考えています。
離職率が高いのはなぜ?
携帯ショップ店員の離職率が高い理由は、人によって向き・不向きが明確に分かれるためです。
携帯ショップ店員は、数字を追うことや裁量がある仕事にやりがいを感じられないと、続けることが難しい傾向にあることは事実です。また、情報の移り変わりも激しいため、常に知識をアップデートする必要があります。
販売意識を持てない方や、変化の激しさに付いていけない方は、途中で仕事が辛くなってしまうかもしれません。一方、販売の仕事が好きだったり、新しい知識の吸収にも積極的だったりする方は携帯ショップ店員として活躍できるでしょう。
ぶっちゃけ、辞めたいと思ったことはないですか?

(入社4年目)
「向いていないかも」と思った私を引き留めたのは先輩やお客様の存在
最初はお客様と上手くコミュニケーションが取れずお叱りを受けたり、覚えることが多く悩むこともありました。その時に「自分は向いていないのでは」と思い辞めたいなと思うこともありました。
ですが嫌なことばかりではなく、褒めてくださるお客様や先輩スタッフの支えがありもう少し頑張ろうと思うことができました!今ではやりがいや、楽しいことの方が多く続けてよかったと思っています。

(入社2年目)
できない悔しさから逃げ出したくなることもあった
お客様からの厳しいお言葉やご要望に対して良い商材を提供できなかった時に悔しさから逃げ出したくなることもありましたが、その反面いつもご来店くださる方々からの感謝のお言葉をいただけることがモチベーションになり、また頑張ろうと思えています!
携帯ショップで
活躍できる人の特徴
人とのコミュニケーションが
好きな方
携帯ショップ店員はお客様の接客が主な業務となるため、人とコミュニケーションを取ることが得意な方は活躍しやすい業界です。初対面の方との会話に抵抗がなく、話に耳を傾けることが好きであれば、仕事を長く続けられる可能性があります。
お店にご来店されるお客様の中には、不安を感じたり緊張したりしている方もいます。お客様を緊張させないためにも、笑顔でコミュニケーションが取れると良いでしょう。
先端機器に触れることが
好きな方
新しい機器に触れることが好きな方も携帯ショップ店員に向いています。携帯ショップは、定期的に商品の入れ替えがあり、新しいスマートフォンやタブレットなどがどんどん入荷されます。そのため、いち早く端末に触れることができるのは、携帯ショップ店員の醍醐味です。
明確な目標に向かって
動くことが好きな方
目標を達成するために行動できる方も携帯ショップ店員に向いているといえます。多くの携帯ショップでは、売上の目標を立てている場合が多く、目標達成のためには販売力が求められます。目標を達成するためには、どうすれば良いのかを考えられる逆算思考を持っている方や負けず嫌いな性格の方も携帯ショップ店員に向いています。
なお、目標を達成するとインセンティブを支給する会社も多いため、頑張れば頑張っただけ収入を増やせる傾向にあります。
向上心がある方
仕事に対して向上心を持てる方も携帯ショップ店員として活躍できるでしょう。携帯販売業界は変化が激しく、日進月歩で技術が進化しています。数年で技術が廃れるケースも珍しくないため、携帯ショップ店員は常に新しい知識の吸収が求められます。
日々のインプットを継続し携帯販売業界のトレンドに誰よりも詳しくなれば、お客様からの評価が高まり、ショップでも一目置かれる存在になれる可能性があります。
『ミエルフォン』
編集チームのまとめ
携帯ショップ店員の離職率が高い理由は、向き不向きがハッキリしていることが影響しています。携帯ショップ店員の仕事に興味がある方は、自分に向いているのかどうか確認してみましょう。
また、覚えることも多いため、研修やサポート体制が整っており、社員同士のコミュニケーションが取りやすい環境の会社を選ぶことも、早期退職を避けるためには重要なポイントのようです。
特に活躍が期待できる人の特徴は、コミュニケーションが得意な方や新しい機器に触れることが好きな方です。また、数値などの目標を追うことが好きで、新しい知識の吸収に抵抗がない方も携帯ショップ店員に向いているといえます。

引用元:株式会社日本フェニックス公式HP
(https://nihonphoenix.co.jp/)
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2018年からの6年間で店舗数を約4倍に拡大させている「株式会社日本フェニックス」。携帯ショップに求められるニーズの変化に対応し、スマホ販売の他、行政手続きのサポートやご利用者様の生活を便利にするためのコンサルなど、率先して携帯ショップの新たな価値を生み出している会社です。
※2018年~2023年(6年間)の実績です。