高卒で携帯ショップに就職。他の接客業にはない魅力とは

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目次

誰かの役に立てる仕事がしたかった

Hさんの顔写真

株式会社日本フェニックス
Hさん・20歳(入社2年目)

高校を卒業後、日本フェニックスに入社をしたHさん。もともと、接客業の仕事に興味を持っていたHさんが、携帯ショップ店員の仕事を選んだ理由や、実際に働いたからこそ分かる携帯ショップ店員ならではのやりがいをお聞きしました。

なぜ、携帯ショップ店員になろうと思ったのですか?

私は接客業の仕事に興味があり、色々な方と話せて誰かの役に立てる仕事をしたいと思っていました。そのため、就職先の候補としてホテルのスタッフなども検討していました。

家族や先生に相談した結果、携帯ショップ店員なら自分の提案次第でお客様の生活を便利にし、お客様を笑顔にできると感じたことが携帯ショップ店員を選んだ決め手です。

入社前は、携帯ショップ店員に対してどんなイメージがありましたか?

携帯ショップ店員は女性スタッフが多いイメージがあったので、男性の自分が職場に馴染めるのか少し不安がありました。でも、実際に入社してみると私の店舗では男性スタッフの方が多く活躍していることに少し驚きました。

携帯ショップ店員を選んでよかったと思うことはありますか?

携帯ショップ店員はスマホを売るだけではなく、お客様のちょっとしたお困りごとを解決する役割もあります。

例えば、スマホの操作方法が分からずご来店されたお客様に操作方法をお伝えした結果、笑顔で「ありがとう」と言ってもらえると、素直に嬉しく携帯ショップ店員を選んでよかったなと思えます。

実は接客業に対する不安が大きかった

初めての就職で不安だったことはありましたか?

接客の様子
提供画像

接客業の経験がなかったのでハキハキと声を出せるのか、携帯ショップ店員としてお客様に提案をして売り上げを上げられるのかが不安でした

実際には、そんな不安とは裏腹に先輩社員の皆さんもすごく優しく、職場の雰囲気も良いので入社前の不安はすぐに解消されました。

先輩社員のサポートは心強いですね。

はい。外国籍で日本語が分からないお客様に上手く説明ができない時は、他の先輩スタッフが分かりやすく説明してくれたり、手続きが終わるまで隣でサポートしてくれることもあります。

とにかく職場の雰囲気が良く、困った時にすぐに相談ができる環境は、接客経験がない私にとっても働きやすく心強い環境です。

スタッフ同士で学びあえる環境がある

携帯ショップ店員は覚えることが多いと思うのですが、
どのように勉強していますか?

料金プランや機種の端末はもちろん、携帯の操作・設定や故障時の対応など、覚えることが沢山あります。料金プランや機種も次々と新しいバージョンがでたり、月によっては機種の割引がついたりもするので、常に情報を更新しないといけません。

私の場合は、gaccoの研修動画などを見てプランやWiFiなどの勉強をしています。更新される情報については、社員同士で話し合ったり、分からないことは質問したりしてスタッフ同士で協力しながら覚えています。

楽しそうに働く先輩社員の姿が入社の決め手

日本フェニックスに入社しようと思った理由を教えてください。

企業理念である「全ての人に満足を」を見たことがきっかけです。私もたくさんの方に満足してもらい笑顔になって欲しいという思いがあったので、企業理念に強く共感しました。

また、社内見学させてもらった際に職場の雰囲気が良く、社員の皆さんが楽しそうに接客をしていたことが最終的な決め手となりました。

日本フェニックスで働く魅力を教えてください。

職場の雰囲気が良く、研修やOJTなどの教育体制が整った環境があることだと思います。先輩社員も優しい方ばかりなので、困った時にすぐ相談しやすい関係性も働きやすいと感じています。

最後に、今後の目標を教えてください。

どんな手続きも一人で完結できるように、今よりもたくさんの知識を身につけ売上に貢献していきたいです!

監修
株式会社日本フェニックスのイメージ画像

引用元:株式会社日本フェニックス公式HP
(https://nihonphoenix.co.jp/)

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2018年からの6年間で店舗数を約4倍に拡大させている「株式会社日本フェニックス」。携帯ショップに求められるニーズの変化に対応し、スマホ販売の他、行政手続きのサポートやご利用者様の生活を便利にするためのコンサルなど、率先して携帯ショップの新たな価値を生み出している会社です。

※2018年~2023年(6年間)の実績です。