携帯ショップ店員が覚えること

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携帯ショップ店員が覚えるべきことを、本メディアを監修している日本フェニックスの社員さんに伺いました。

目次
監修
株式会社日本フェニックスのイメージ画像

引用元:株式会社日本フェニックス公式HP
(https://nihonphoenix.co.jp/)

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株式会社日本フェニックス

入社時研修やOJTなど、
未経験者も安心なサポート体制を用意

三重県で携帯ショップを多数運営している「株式会社日本フェニックス」。社内規則に関する研修や動画研修の実施、OJT制度を導入しているため、未経験スタートでも少しずつ業務に慣れていくことができ、一人前の販売スタッフに成長できる環境が用意されています。

携帯ショップ店員は
覚えることが多い?

スタッフの顔写真Mさん
(入社4年目)

YES

料金プランや機種の種類・操作方法、インターネット回線の知識、クレジットカードや自宅で使っている電気の知識、在庫管理、集計業務など、覚えることは沢山あります。

これだけ覚えることがあると、不安を抱える方も多いかと思いますが、研修や勉強会など、メンバー皆で覚えられる体制が整っているケースが多いので大丈夫です。

実際に私は、接客のノウハウやプラン、機種などの商材知識は、項目ごとに研修を通して身につけ、応用や実践的な知識については先輩方に教えていただきました!

携帯ショップ店員が
覚えること

料金プラン

携帯ショップ店員が覚えなくてはいけないことの一つが料金プランです。各キャリアは様々なプランを用意していますが、適切なプランはお客様一人ひとり異なります

また、携帯ショップの料金プランは随時更新されていくため、それぞれのお客様に合った料金プランをご提案できるよう、常に新しいプランを頭に入れておく必要があります。

各プランの違いを把握し、お客様の通話・データ通信量によって適切なプランを提案するスキルが求められます。

機種の種類、操作方法

スマートフォンの種類や、各機種の操作方法も携帯ショップ店員が覚えることの一つです。携帯ショップ店員は、お客様のニーズに合わせたおすすめ機種を提案したり、操作方法を説明したりする機会が多いです。

そのような場面でスムーズに対応するには、各機種の特徴や機能の違い、操作方法などをしっかり覚える必要があります。

在庫管理などの事務作業

携帯ショップ店員は、在庫管理などの事務作業も担います。お客さまと接する場面が多いイメージが強いと思いますが、在庫管理システムの操作方法、管理方法なども覚える必要があります。

ただ、特別難しい操作が必要なわけではないので、基本的な操作方法を覚えてしまえば、困らないでしょう。

携帯端末以外の商材について

スマートフォンなど端末以外の商材に関する知識も覚える必要があります。携帯ショップの多くは、SDカードやウイルス対策ソフト・アプリなど、さまざまなオプション品を取り扱っています。

携帯ショップには、一連の商材について種類や特徴・魅力をしっかりと覚え、お客様にセールスするスキルが求められます。

接客のノウハウ

接客ノウハウも携帯ショップ店員が覚えることの一つです。携帯ショップ店員は、お客様に製品・サービスの魅力を伝え、成約へと繋げるスキルが求められます。

そのために欠かせないのが接客ノウハウで、実体験やショップのナレッジ(蓄積された知識・経験)をもとに販売員としての接客スキルを身に付ける必要があります。

未経験だとついていけない?

携帯ショップ店員は覚えることが多い仕事ですが、未経験者でも活躍しやすい業界です。

ほとんどのショップは教育体制を整えており、未経験者向けに研修やOJTを実施しています。料金プランや商品知識はもちろん、接客方法も覚えられますので、知識や接客に自信がなくても問題ありません

また、未経験からスタートした方も多く、複雑な業務も実務を通して覚えられます。先輩や上司もサポートしてくれますので、安心してスタートできるでしょう。

現役携帯ショップ店員に聞いた!
商材知識の勉強方法とは

スタッフの顔写真Hさん
(入社2年目)

研修動画の視聴や同僚とのコミュニケーションで覚える

研修動画などを見てプランやWi-Fiなどについて勉強しています。随時更新される情報については、社員同士で話し合ったり、わからないことは質問しあったりして勉強しています。

スタッフの顔写真Hさん
(入社2年目)

接客を通して知識を深めたり、先輩に聞いたりしている

接客にたくさん入り数をこなすことで知識も蓄えられていると思います。実際私もまだまだ分からないことは沢山ありますが、その度調べたり先輩に聞いたりしながら日々成長できていると思います。

『ミエルフォン』
編集チームのまとめ

携帯ショップ店員が覚えることは沢山ありますが、ほとんどの会社で研修や勉強会を開催しているため、一緒に働くメンバーと一緒に覚えられる機会が多いです。現役スタッフの声からも分かるように、分からないことは教え合ったり、接客を通して覚えたりしていくことも多いようです。

新技術や端末に触れるのが好きな方はもちろん、向上心がある方や好奇心旺盛な方に向いている仕事といえるでしょう。

監修
株式会社日本フェニックスのイメージ画像

引用元:株式会社日本フェニックス公式HP
(https://nihonphoenix.co.jp/)

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三重県全域で店舗数が約4倍※へと拡大!
地域特化型の携帯販売代理店

2018年からの6年間で店舗数を約4倍に拡大させている「株式会社日本フェニックス」。携帯ショップに求められるニーズの変化に対応し、スマホ販売の他、行政手続きのサポートやご利用者様の生活を便利にするためのコンサルなど、率先して携帯ショップの新たな価値を生み出している会社です。

※2018年~2023年(6年間)の実績です。