携帯ショップのノルマ事情

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携帯ショップのノルマ事情について、本メディアを監修している株式会社日本フェニックスの社員さんに伺いました。

目次
監修
株式会社日本フェニックスのイメージ画像

引用元:株式会社日本フェニックス公式HP
(https://nihonphoenix.co.jp/)

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個人ノルマなし!
チームで一つの目標を追う

三重県で携帯ショップを多数運営している「株式会社日本フェニックス」。ノルマは個人ではなく、店舗の目標としてメンバー全員で達成を目指す方針。チームで目標を達成するために意識していることを日本フェニックスの社員さんに伺いました。

携帯ショップは
ノルマがある?

スタッフの顔写真Aさん(店長)
ソフトバンク
そよら鈴鹿白子店

YES

明確な数値目標があると、スタッフも目標を達成するための努力を怠らず、評価する側も数値として実績が出ていることで正しい評価ができるため、ノルマという名の目標を設定している会社は多いと思います。

弊社の場合1人で数字を追うわけではなく、店舗に配属されているメンバー全員で目標達成を目指します。ベテランスタッフが新人スタッフを支えながら一つの目標に向かうので、何も心配はありませんよ。

携帯ショップのノルマがきついといわれるのはなぜ?

ノルマがきついといわれる理由は、達成が難しい数字を目標としている会社があることも事実だからです。しかし、そのような会社は一部で達成困難なノルマを課す会社はほとんどありません。

そもそもノルマというよりは、店舗全体の達成目標として設定している会社が多い傾向です。仮に数値目標を達成できなかった場合でも、個人に責任を押し付けたり、自腹を切らせたりすることはありません。

ノルマは全員で目指す一つの目標と捉え、仕事の意欲を高めるものと考えたほうがよいでしょう。

そもそも、ノルマは
どのようにして決まる?

携帯ショップのノルマは、店舗運営に必要な売上と、端末販売時や回線契約時に得られる手数料(ロイヤリティ)をベースに決めるのが一般的です。

携帯ショップはキャリアの代理店として運営されているケースが多く、キャリアのロイヤリティで経営が成り立っています。そのため、店舗を経営するために必要な売上目標を決め、それを達成できるよう販売台数などのノルマを算出しています。

ノルマは個人で追う?
店舗全体で追う?

携帯ショップのノルマは店舗全体で追うところが多いですが、ショップの中には個人にノルマを設けている場合もあります。

ただ、個人ノルマを達成した場合、より還元率が高いインセンティブをもらえるケースが多いため、自分の販売力を活かしてバリバリ稼ぎたい人にとってはモチベーションに繋がるでしょう。

現役携帯ショップ店員に聞いた!
ノルマを達成するコツは?

スタッフの顔写真Mさん
(入社4年目)

お客さまにとって本当に役立つご提案をする

売上を上げるために心がけていることは、お客様の現在の状況を把握した上で、ご案内をすることです。スマートフォンは一人一人利用状況が異なるため、事前のヒアリングを徹底することで、お客様に合ったプラン・サービスをご案内することが出来ます。その点を心がけることでお客様に信頼していただき、成約に繋がると思います。

スタッフの顔写真Hさん
(入社2年目)

お客さまが心から欲しいと思う物を見つけ出す

お客さまの心の中に隠れたニーズの種を見つけ出すことです。簡単なことではないですが、ヒアリングを通してお客様にあった商材を提案し、それがヒットするとお客様の中で欲しい!!というスイッチが入るので、「ヒアリングは接客の中でもとても大切だな」と感じています。

『ミエルフォン』
編集チームのまとめ

携帯ショップはノルマを設けているケースが多いですが、無理なノルマを課せられる心配はありません。達成時にはインセンティブを貰えることが多いので、むしろ自分の頑張りを正当に評価してもらうことに繋がります。

現役スタッフは、お客さまからのヒアリングを重要視し、本当にお客さまが喜ぶご提案を意識して、目標達成に向けて取り組んでいるようです。

監修
株式会社日本フェニックスのイメージ画像

引用元:株式会社日本フェニックス公式HP
(https://nihonphoenix.co.jp/)

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三重県全域で店舗数が約4倍※へと拡大!
地域特化型の携帯販売代理店

2018年からの6年間で店舗数を約4倍に拡大させている「株式会社日本フェニックス」。携帯ショップに求められるニーズの変化に対応し、スマホ販売の他、行政手続きのサポートやご利用者様の生活を便利にするためのコンサルなど、率先して携帯ショップの新たな価値を生み出している会社です。

※2018年~2023年(6年間)の実績です。