未経験入社から新人教育を任されるまでに成長できた

きっかけは親切な
店員さんとの出会い

携帯ショップ店員の仕事に興味を持ったきっかけを教えてください。

携帯ショップに行った際に対応していただいたスタッフの方がとても親切で好感を持ったからです。もともと人とコミュニケーションを取る仕事に興味があったので、そこから携帯ショップ店員の仕事に興味を持ちました。

入社してからは覚えることが多く苦戦することもあったのですが、今では私も同じようにお客様に寄り添い「また来たい」と思っていただける接客を心がけています！

慣れるまでが大変だったけど、今ではやりがいの方が大きい

働く前は、携帯ショップ店員に対してどんなイメージをお持ちでしたか？

最初は、沢山の機種の知識や操作の方法・プランの内容など覚えることが沢山あり、「自分には難しそうだな」という印象でした。お客様と対面する仕事なので、接客スキルやマナーを身につけなければいけない点も大変そうだなと思っていました。

実際に働いてみてギャップはありましたか？

やはり予想していた通り、覚えることが多く慣れるまでには時間がかかりました。ですがその分のやりがいも多く、自分が覚えた知識を活かしてお客様に喜んでいただけた時は「頑張ってよかった！次も頑張ろう！」というやる気に繋がります。

初めての就職で不安だったことや悩んだことはありますか？

入社前は、接客業の経験がない私が初めてお会いするお客様と対面で話せるかが不安でした。お客様だけでなく、一緒に働く先輩方とも上手くコミュニケーションが取れるのかという悩みもありました。

そんな不安や悩みを抱えた中、なぜ携帯ショップ店員になる決意ができたのですか？

一度、携帯ショップに足を運び、実際にスタッフの方やお店の雰囲気などを間近で感じました。その時に、不安よりも自分もこの人たちのようにお客様に寄り添った接客をやってみたいと思えたことをきっかけに携帯ショップ店員になろうと決意しました。

新しい知識が増えることに楽しさを感じられる

携帯ショップ店員は覚えることが多いと聞くのですが、実際どうですか？

入社当初は、どのようにして知識を身に付けましたか？

入社当初は接客のノウハウを研修や勉強会などで身につけました。プランや機種などの商材については、項目ごとの研修を受けて基礎を身につけ、応用や実践的な知識については先輩方に教えて頂きました！

研修や勉強会があるのですね。

はい。社内ルールに関する研修やキャリアの知識を深められる研修があります。現場に入ってからもOJTトレーナーが付くので、未経験スタートの私も先輩のサポートを受けながら業務に慣れていくことができました。

先輩方の心強いサポートがあり
「入社してよかった！」と思える

なぜ、日本フェニックスに入社しようと思ったのですか？

私はもともと接客業に就きたいと思っており、就職活動中に携帯の販売業務内容が目に留まり、ショップ店員の仕事を調べるようになりました。数ある会社の中でも日本フェニックスはアットホームな会社で、従業員がとても働きやすい環境にあると思い入社を決めました。

実際に入社してみて、会社の雰囲気はどうですか？

最初はとても緊張していて不安でしたが、先輩方が気さくに話しかけて下さり、すぐに環境に慣れることができました。

入社当初、分からないことが多く苦戦することもありましたが、分からないことがあると先輩方が声をかけて下さりサポートしてくれたので心強かったです。その時に、やっぱり日本フェニックスを選んでよかったなと実感しました。

「教わる立場」から「教える立場」に

現在は、どのような仕事をしていますか？

今では自分が「教えて貰う立場」から「教える立場」になり、新人教育や他スタッフのサポート業務、お店の管理業務なども担っています。自分が先輩方にして頂いたことを次に繋げられるように、店舗スタッフと積極的にコミュニケーションを取り、気軽に話しやすい存在になれるよう心がけています。

業務の幅も広がった今、やりがいを感じる瞬間はどんな時ですか？

やりがいを感じる瞬間はずっと変わらないのですが、スマホの購入サポートだけではなく、その後もお客様との信頼関係を築けていることが実感できた時です！

以前スマホのご契約サポートをさせていただいたお客様に「次もここに来るからその時はよろしくね」と言っていただきました。そのお客様は今でもショップに来て下さるのですが、世間話などをすることもあり、そういった瞬間は嬉しい気持ちになりますね。

 逆に大変だなと思う瞬間はありますか？

機種やプラン、商材について、お客様に分かりやすく説明することです。もちろん自分が内容を理解していないとお客様への説明もできないので、まずは反復で内容を覚えます。

その後、スタッフ同士で実際にお客様へご説明するシーンをロールプレイング（模擬接客）し、お客様に分かりやすいご説明ができるように練習しています。

お客様に寄り添い、信頼関係を深めていきたい

 日本フェニックスで働く魅力は、どのようなものだと感じていますか？

仲間が常に協力体制でいてくれることだと思います。接客をしている中で分からないことはすぐに先輩スタッフがサポートに入ってくれるので、不安を抱えることもなく、働きやすい環境で安心して仕事ができています。

あとは、もともと人の役に立つ仕事がしたかったので、お客様にご契約後「ありがとう」と言っていただけるととても嬉しく、仕事が楽しいと感じます！

最後に今後の目標を教えてください。

「あなたがいるから、またここに来るね」と言って頂けるようなショップ店員になることです！

どのお店も取り扱っている商品、値段は同じです。ですが、お客様との信頼関係を築くことで「ここでまた買おう」と思っていただけると私は考えています。

その為に今後も一人一人のお客様に寄り添い、お客様との関係性を大切にしていきたいと思います。