携帯ショップ店員は地元に貢献できる仕事

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目次

覚えたことが無駄にならないから頑張れる

Hさんの顔写真

株式会社日本フェニックス
Hさん・19歳(入社2年目)

もともとサービス業に興味があったHさんは、中でも自分の生活にとって身近なスマホを扱う携帯ショップの仕事に興味を持ち、日本フェニックスに入社。
今では、販売の仕事以上に地域の方々の支えになっていることにやりがいを感じているそう。ご高齢のお客様も多い携帯ショップですが、普段の接客でHさんが意識していることなどを伺いました。

なぜ、携帯ショップ店員になろうと思ったのですか?

私は小さい頃から人と話す事が大好きでした。そのため、サービス業の仕事に興味があり、中でも「私たちの生活に欠かせない携帯を販売するお仕事に携わりたい」と思ったのがきっかけです。

もともと、携帯販売に興味があったのですね。

はい。スマホは、普段から自分も使うアイテムなので、商材に関する親近感もあり興味が湧きました。

携帯販売ができる会社の中から
日本フェニックスを選んだ理由を教えてください。

会社見学に伺った際に社員の方から直接お話を聞かせていただきました。そこで、携帯ショップ店員にも資格があることを知り、資格取得をすることで給料アップにも繋がるといったお話を伺い魅力を感じました。

店舗のアットホームな雰囲気や数ヶ月間にわたる手厚い研修も行っていたため販売経験がない私でも、日本フェニックスなら安心して働けそうだと思ったことも理由の一つです。

実績を評価してくれることがモチベーションになる

実際に働いてみて、携帯ショップの仕事にどのような印象を持ちましたか?

笑顔の写真
提供画像

入社してからは、思っていた以上に覚えることが沢山ありとても苦戦しました。

ですが、お客様にあった商材を提案して成約できるまでに成長したことで、やりがいを実感できるようになり今は仕事が楽しいと感じています。

また、日本フェニックスでは、実績を残せばその分評価に繋がるので、覚える努力も無駄にならず、モチベーションを維持できています。

多くのことを覚えるために、工夫していることはありますか?

とにかく場数を沢山踏むことです。実際私もまだまだ分からないことは沢山ありますが、その都度調べたり先輩に聞いたりしながら、経験を積むことで自然と知識も身に付き少しずつ成長できていると思います。

お客様に寄り添い、少しでも不安を和らげたい

現在は、どのような仕事をしていますか?

主に、ご来店されたお客様の接客をしています。ご来店されるお客様は、それぞれご要望が違うので一人ひとりのニーズに沿った商品の提案をできるように日々心がけています。

実際にどのようなご要望があるのですか?

新規契約や機種変更でスマホを新しくした際に、使い方に慣れずつまずいてしまったお客様から操作方法を聞かれることも多いです。

少なからず不安な気持ちを抱えていらっしゃる場合が多いので、少しでも不安をなくした状態で帰っていただけるように、なるべくゆっくりと説明するよう意識をしています。

お帰りの際には「今後分からないことがある際は遠慮なくお店にご来店ください。」とお伝えし、お客様に寄り添えるよう心掛けています。

ご高齢のお客様も多いかと思うのですが、
接客で大変に感じる部分や意識していることはありますか?

ご高齢のお客様で操作方法に困っている場合は、その場で丁寧な説明をすることはもちろんなのですが、教えたことを紙にまとめて、お渡しするようにしています。

そうすることで、操作方法を忘れてしまった場合も読み返せますし、お客様からも感謝の言葉を言っていただけることが多いです。私は、そういった地域の方々を支えられていると実感できる瞬間にすごくやりがいを感じます

会社の制度や雰囲気が「頑張ろう」と思わせてくれる

携帯ショップの仕事をしていて、大変に感じることを教えてください。

お客様の心の中に隠れている、まだ表に出ていない欲望を見つけ出すことが難しく苦戦することが多いです。

お客様のご要望を伺い「欲しい!」と思っていただける商品をご提案するためにも、ヒアリングはとても大切だなと感じているので、今はヒアリング力のスキルアップを目指しているところです。

素敵なモチベーションですね!

自分が実績を残せば評価にも繋がるので、「次もがんばろう!」という気持ちになれるんです。

自店舗・他店舗関わらず一緒に働く社員の皆さんもとても優しく、どこの店舗も雰囲気が良いことも、モチベーションを維持しながら楽しくお仕事ができている理由だと思います。

監修
株式会社日本フェニックスのイメージ画像

引用元:株式会社日本フェニックス公式HP
(https://nihonphoenix.co.jp/)

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2018年からの6年間で店舗数を約4倍に拡大させている「株式会社日本フェニックス」。携帯ショップに求められるニーズの変化に対応し、スマホ販売の他、行政手続きのサポートやご利用者様の生活を便利にするためのコンサルなど、率先して携帯ショップの新たな価値を生み出している会社です。

※2018年~2023年(6年間)の実績です。